Curso Calidad en atención al cliente
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Curso Calidad en atención al cliente
El Taller Calidad en Atención al Cliente de Pit Soluciones está diseñado para transformar la manera en que los participantes se relacionan con los usuarios internos y externos de una organización. A lo largo de este programa intensivo, los asistentes adquirirán herramientas prácticas para mejorar su imagen personal, familiar y empresarial, comprender la importancia de la calidad en el servicio, y desarrollar estrategias efectivas para generar experiencias positivas que fortalezcan la satisfacción del cliente.
Este Taller Calidad en Atención al Cliente ofrece una formación integral que combina aspectos teóricos y prácticos, con un enfoque en la excelencia organizacional, la mejora continua y la construcción de una auténtica cultura de servicio dentro de los equipos de trabajo. Gracias a su metodología dinámica y participativa, los participantes podrán identificar las expectativas de los clientes, diferenciar entre atención y satisfacción, y aplicar indicadores que permitan medir y elevar la calidad del servicio prestado.
Nuestro Curso Calidad en atención al cliente tiene como objetivo propiciar un cambio cognitivo, afectivo y conductual en los participantes que produzca como resultado la conceptualización e internalización de una filosofía de servicio de muy alta calidad, que contribuya a satisfacer, de manera eficiente, las expectativas y necesidades de los clientes/usuarios, al mismo tiempo que se consolida la excelencia en la organización.
Está dirigido especialmente a las personas involucradas en el contacto directo con personas ajenas a la organización. También a todas aquellas personas que por las características de sus funciones apoyan y orientan en procesos internos de la organización (consultores internos).
Contenido del Curso Calidad en atención al cliente
Módulo 1. Imagen personal, familiar y empresarial
- La importancia de la primera impresión.
- Presentación personal y lenguaje corporal.
- Coherencia entre la imagen individual y los valores de la organización.
Módulo 2. Conceptos de calidad y su importancia en el servicio
- Definición de calidad aplicada a la atención al cliente.
- Principios básicos de la gestión de calidad en el servicio.
- Impacto de la calidad en la fidelización de clientes.
Módulo 3. El cliente: reconocimiento y conceptos asociados
- Tipología de clientes y sus expectativas.
- El valor del cliente interno y externo.
- Estrategias de identificación y análisis del cliente.
Módulo 4. Atención al cliente vs. Satisfacción del cliente
- Diferencias entre atención y satisfacción.
- Procesos de atención efectivos.
- Características del servicio de excelencia.
Módulo 5. Calidad de servicio y satisfacción del cliente: indicadores y mejora continua
- Indicadores clave de la calidad en la atención.
- Técnicas de medición de la satisfacción del cliente.
- Estrategias para implementar la mejora continua.
Módulo 6. Construyendo la cultura de servicio
- Cultura de servicio como parte de la identidad organizacional.
- Cambio cultural en la organización: retos y oportunidades.
- Trabajo en equipo para fortalecer la experiencia del cliente.
- Módulos
6
- Duración
16 Horas
- Fecha
septiembre 13, 2025
- Categoría