Curso calidad en atención al cliente
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Curso calidad en atención al cliente
Este curso intensivo está diseñado para transformar la manera en que su personal interactúa y sirve, promoviendo una auténtica cultura de servicio de alta calidad que supera las expectativas del cliente y consolida la excelencia organizacional.
Tiene como objetivo propiciar un cambio cognitivo, afectivo y conductual en los participantes que produzca como resultado la conceptualización e internalización de una filosofía de servicio de muy alta calidad, que contribuya a satisfacer, de manera eficiente, las expectativas y necesidades de los clientes/usuarios, al mismo tiempo que se consolida la excelencia en la organización.
Está dirigido especialmente a las personas involucradas en el contacto directo con personas ajenas a la organización. También a todas aquellas personas que por las características de sus funciones apoyan y orientan en procesos internos de la organización (consultores internos).
Contenido del Curso calidad en atención al cliente
Imagen personal, familiar y empresarial.
La interconexión entre el comportamiento individual y la percepción de marca.
Conceptos de Calidad y su Importancia en el Servicio
Fundamentos de calidad y cómo se aplica directamente a la experiencia del cliente.
El Cliente: Reconocimiento del Cliente y Conceptos Asociados
Técnicas para comprender a fondo al cliente, sus motivaciones y tipologías.
Atención al Cliente vs. Satisfacción del Cliente: Procesos y Características
Distinción entre el acto de atender y el resultado de satisfacer, analizando los puntos clave del proceso.
- Módulos
4
- Duración
16 horas
- Fecha
septiembre 13, 2025
- Categoría
Horario:
Lunes a viernes 9 am a 3 pm Sabados 10 am a 1 pm
Política de cancelación:
Se aplicará una penalización del 20% del monto pagado sino desean participar en el taller por gastos administrativos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes del Curso calidad en atención al cliente
No. Aunque el curso aborda el contacto directo, los principios de calidad, los conceptos de satisfacción del cliente y las técnicas de comunicación son aplicables a cualquier canal (presencial, telefónico, correo electrónico o digital). El objetivo es transformar la mentalidad de servicio en todas las interacciones.
Buscamos un cambio integral:
- Cognitivo: Comprender los conceptos estratégicos de calidad de servicio y su impacto en el negocio.
- Afectivo: Desarrollar la empatía y la actitud positiva hacia el cliente.
- Conductual: Aplicar técnicas efectivas para el manejo de procesos, la gestión de expectativas y la mejora continua en la atención diaria.
Esta sección subraya que el servicio de alta calidad comienza desde lo individual. La imagen personal y la gestión del bienestar influyen directamente en la actitud, la presencia y la energía que el colaborador proyecta al cliente, consolidando la coherencia entre la promesa de marca y la experiencia real ofrecida por el empleado.
Sí. El módulo sobre «Calidad de servicio y satisfacción del cliente» está dedicado a explorar indicadores clave (KPIs) y métricas relevantes para evaluar la calidad de la atención. También se cubren metodologías de mejora continua para garantizar que los equipos puedan optimizar sus procesos de forma sistemática después de la capacitación.